L’Art de se plaindre et de se faire entendre

On se plaint de plus en plus, pourtant dans la plupart des cas, en vain. On se lamente auprès de ses proches dans l’espoir de se soulager, mais, n’imaginant pas que la plainte puisse recevoir une issue favorable, on n’essaie pas de s’adresser aux personnes concernées. Et c’est un tort ! Car accumuler les ressentiments peut mener à la dépression, alors qu’un règlement efficace améliore l’estime de soi. Suivez donc le guide qui vous enseigne comment gérer les émotions perturbatrices et formuler une demande recevable, que ce soit auprès d’une entreprise ou d’un conjoint.

Les chapitres séparent les plaintes relatives à la vie du consommateur ou usager, qui exigent essentiellement de la méthode et de la détermination, et celles concernant la vie privée, d’un règlement plus délicat. Certes, plutôt guide stratégique de communication que théoricien des profondeurs, le livre est un peu délayé et redondant, mais ainsi le message n’en a que de meilleures chances de laisser des traces durables. Guy Winch, psychologue, nourrit son propos de nombreux exemples et anecdotes, sur un ton pétri d’humour. Son manuel psycho-pratique, utile et instructif, est d’une lecture facile et distrayante.